湖南法治报讯(通讯员 施涛明）2025年11月13日13时许，家住花垣县的何女士（化名）接到一名陌生女子的电话，对方自称是“某短视频平台”，询问她是否开通了直播会员。何女士明确表示自己从未开通该会员，对方随即“提醒”道：“可能是您操作时不小心点错了，若不及时取消，系统将每月自动扣费800元，一年累计扣费9600元。”

担心持续扣费的何女士急于取消该功能，坦言自己不会操作，对方立刻表示“会全程指导”。随后，对方先让何女士打开该APP尝试取消直播会员，在界面显示“取消不成功”后，便转移话题称“通过关闭银行账户免密支付也能达到取消的目的”，顺势诱导何女士操作银行APP。

按照对方的指令，何女士先后打开手机银行APP，逐步关闭了免密支付。接着，对方又声称查询到何女士名下还有其他银行卡，以“彻底消除扣费隐患”为由，要求她下载未安装的银行APP，逐一完成免密支付关闭操作。待所有银行卡操作完毕后，对方又以“需要开具取消回执，方便后续维权”为由，让何女士重新登录所有银行APP，配合完成多次人脸识别。期间，对方刻意叮嘱“不要触碰手机屏幕”，致使何女士无法看清操作界面的细节。

当何女士登录银行APP进行人脸识别时，隐约看到界面有“签订合约”字样，对方急忙掩饰说“是会员取消合约，无需担心”。何女士轻信后完成签署。此时，她的丈夫察觉到“取消一个会员花费的时间太久”，何女士也感到疲惫，自行退出银行APP后，突然发现手机通知栏弹出多条扣款短信——仅其中一张银行卡就被扣划5万余元，其余银行卡也有多笔大额消费记录，累计损失达27万元。意识到遭遇诈骗后，何女士立即前往派出所报警。

作案手法解析

1.冒充权威身份：伪装某短视频平台官方客服，利用平台公信力降低受害者警惕性；

2.制造恐慌情绪：虚构“误开通会员、持续扣费”假象，以年度累计扣费金额施压，促使受害者急于解决问题；

3.分步诱导转账：先以“取消会员”为幌子，逐步引导受害者操作多个银行APP，再以“开具回执”为由诱导人脸识别、签署虚假合约，实则完成转账操作；

4.控制操作视野：刻意要求受害者“不触碰屏幕”，掩盖转账、签约等关键操作，避免被当场发现。

反诈警示

1.官方客服不主动来电：正规平台不会以“取消会员、扣费提醒”为由主动致电，如需咨询可通过APP内官方客服通道核实；

2.拒绝陌生指导操作银行APP：任何要求下载银行APP、关闭免密支付、人脸识别、签署合约的陌生指导，均可能是诈骗；

3.警惕“恐慌式话术”：凡是声称“不操作就扣费”“账户有风险”的陌生来电，务必先通过官方渠道验证，切勿轻信对方指令；

4.及时关注资金动态：操作银行APP后，务必查看短信通知和账户余额，发现异常扣款立即联系银行冻结账户并报警。

作者：施涛明

责编：李颖

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来源：湖南法治报